Nosso compromisso na WRS Produtos Automotivos é com a sua total satisfação. Buscamos oferecer os melhores produtos e uma experiência de compra transparente. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990).
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
À descrição e ficha técnica do produto;
À voltagem do produto (se aplicável);
À cor e dimensões do produto (as imagens no site são ilustrativas);
À aplicação correta do produto (compatibilidade com marca, modelo e ano do veículo).
Caso precise trocar ou devolver um produto, siga nossas orientações abaixo.
Trabalhamos para que seu pedido chegue em perfeitas condições. No entanto, caso note alguma das situações abaixo no momento da entrega, pedimos que recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (Danfe):
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado (amassado, riscado, quebrado);
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de itens ou acessórios.
Após a recusa, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone/WhatsApp (19) 99695-2136 informando o ocorrido.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para exercer seu direito de arrependimento, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em sua embalagem original, sem violação de lacres (se houver);
Não apresentar qualquer indício de uso, instalação ou modificação;
Estar completo, com todos os manuais, acessórios e a Nota Fiscal (Danfe) original.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e anexando fotos que demonstrem que o produto está intacto e sem uso.
Obs: A WRS Produtos Automotivos se reserva o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente indícios de uso ou não atenda às condições acima. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.
Todos os produtos comercializados pela WRS Produtos Automotivos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Importante: A garantia não cobre:
Defeitos provenientes de instalação incorreta;
Mau uso, negligência, imperícia ou imprudência;
Desgaste natural da peça;
Danos causados por acidentes ou agentes da natureza;
Produtos que sofreram modificações ou reparos por terceiros não autorizados.
Como solicitar: Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias, siga estes passos:
Comunicação: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o defeito apresentado e anexando fotos e/ou vídeos claros que evidenciem o problema.
Análise: Nossa equipe técnica analisará o material enviado. Poderemos solicitar o envio do produto para uma análise física mais detalhada. O prazo legal para análise e solução do problema é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Solução: Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto por outro igual (mediante disponibilidade em estoque);
Recebimento de um vale-compras no valor do produto para uso no site;
Restituição integral do valor pago pelo produto.
Recomendamos que a instalação de peças automotivas seja sempre realizada por um profissional qualificado. A WRS Produtos Automotivos não se responsabiliza por custos de mão de obra de instalação ou desinstalação, mesmo em casos de garantia.
Caso tenha comprado um produto incompatível com seu veículo (modelo, ano, versão) por engano, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca será realizada desde que o produto atenda às mesmas condições do "Item 2 (Devolução por Arrependimento)", ou seja, sem qualquer indício de uso, tentativa de instalação ou avaria, e com a embalagem original intacta.
Neste caso, os custos de frete (devolução do produto errado e envio do produto correto) serão de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor aparecerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora.
Pagamento com PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX em uma conta bancária de titularidade do cliente que realizou a compra, em até 15 dias úteis.
Para qualquer solicitação ou dúvida referente a esta política, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (19) 99695-2136
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00 as 17:30.
